之前KT官方工单相应非常快，可以说是老易接触的机器里面响应最快的。最开始2011年的时候，老易感觉linode工单秒回，后来现在linode也烂掉了，linode的工单有时候也是好几个小时不回。现在KT官方整出来这个东西，侧面说明老外人工成本还是很高的。虽然工单业务是外包，但是成本还是很高。也说明IDC行业竞争加剧。这样下来，急性子的朋友，只能额外购买付费，享受更加快捷的服务了。
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各位用户您好，
自2017年3月20日起，Krypt将对所有独立服务器（Outlet以及R2O除外）的新订单实施新的技术服务等级协议。这项全新的改革，将直接影响到您购买每台独立服务器的成本以及后台技术工单的响应速度。请您仔细阅读下文：
全新的Krypt技术服务等级协议（SLA’s）将分为基础级别Basic, 精品级别Essential, 增强级别Plus以及专业级别Pro四个不同的等级，所有已经购买的独立服务器套餐将自动被划分为Legacy等级。
服务等级 响应时间 硬件更换 高级服务更换 高级技术支持 月费
基础级别 8小时 24小时 无 无 包含
精品级别 4 小时 4小时 无 30分钟 $19
增强级别 2 小时 2小时 8小时 120分钟 $49
专业级别 15分钟 1小时 4小时 240分钟 $99
Legacy 3小时 4小时 8小时 无 包含
Krypt独立服务器与云服务器的基础SLA包括可适用的：
- 24/7通过电话，电子邮件，支持单系统，或者在线聊天的技术支持
- 硬件替换例如：内存，硬盘，网卡，和电源。
- 操作系统重新格式化
- 服务器重启
- Root / Administrator 密码重置
- 修复启动加载
- 监控，纠正，云平台的容量计划
- 网络故障诊断
Krypt高级技术支持将优先为您带来由我们的认证工程师与扩大技术支持团队为您带来范围广泛的Windows和Linux应用技术支持，价格优惠。